Depósitos y Retiros

En términos generales, se admiten tres familias de métodos de pago:

• Tarjetas de débito y crédito emitidas a su nombre — la opción más rápida y ampliamente disponible.
• Billeteras electrónicas y servicios de pago en línea registrados a su nombre, donde estén disponibles en su país.
• Transferencia bancaria desde una cuenta titular a su nombre, utilizando la referencia de pago generada para su depósito.

Los depósitos deben proceder de un instrumento o cuenta que le pertenezca. Los pagos de un tercero, de un instrumento anónimo o prepago que no pueda vincularse a usted, o de una cuenta cuyo titular no coincida con su perfil, serán rechazados y devueltos al origen. Utilice siempre la referencia que aparece en la pantalla de depósito para transferencias bancarias — la ausencia de referencia es la causa más común de acreditación retrasada.

Antes de que se utilice su primer depósito, es posible que le pidamos que confirme que el instrumento le pertenece. Mantenga su nombre de perfil, dirección y datos de contacto precisos para que las comprobaciones se realicen sin problemas.

Los pagos con tarjeta y billetera se acreditan normalmente en cuestión de minutos desde la autorización, aunque el proveedor puede añadir un breve paso de revisión. Las transferencias bancarias dependen del banco remitente y de la red de pago: las transferencias nacionales suelen llegar en uno o pocos días hábiles, y las transferencias transfronterizas pueden tardar más. Las transferencias enviadas fuera del horario bancario, los fines de semana o días festivos comienzan su procesamiento el siguiente día hábil.

El plazo indicativo para el método que ha elegido se muestra en la pantalla de depósito antes de confirmar. Hasta que un depósito se haya compensado completamente, parte del saldo puede aparecer como pendiente y puede no estar disponible para todas las operaciones.

Cada método de financiación tiene un importe mínimo por transacción y un máximo por transacción, por día y por mes. Los mínimos existen porque los pagos muy pequeños cuestan más procesarlos de lo que valen; los máximos existen por razones de seguridad y de proveedores. Las cifras difieren entre métodos, monedas y países, y pueden ajustarse de vez en cuando.

Los límites que le aplican se muestran en la pantalla de depósito en el momento en que introduce un importe, y también figuran en la lista de comisiones y límites publicada en su cuenta. Si necesita financiar más de lo que permite el máximo estándar, póngase en contacto con el servicio de asistencia antes de enviar nada para que el pago pueda realizarse correctamente.

Los importes enviados por debajo del mínimo, o por encima del máximo aceptado por el proveedor, pueden ser rechazados y devueltos a la fuente, menos las comisiones aplicadas en el proceso.

Su cuenta está denominada en la moneda que seleccionó cuando se abrió. Si paga en una moneda diferente, tiene lugar una conversión —ya sea por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de cartera antes de que el dinero nos llegue, o por nuestro proveedor de pagos al recibirlo.

La conversión se realiza al tipo de cambio aplicado por la institución que la efectúa en el momento de la transacción, que normalmente incluye un margen sobre el tipo de cambio de referencia del mercado. Dado que los tipos fluctúan, la cantidad acreditada en su cuenta puede diferir ligeramente de la cantidad que esperaba cuando inició el pago, y una conversión realizada en ambas direcciones puede resultar en una diferencia incluso cuando nada más cambia.

Cuando la página de pago le ofrece una opción de moneda, el tipo de cambio y cualquier comisión de conversión se muestran antes de que confirme. Para evitar una conversión doble, financie su cuenta en la moneda de su cuenta cuando sea posible.

Cualquier comisión que apliquemos a un pago se muestra en pantalla antes de que confirme y se detalla en el tarifario publicado en su cuenta. Las comisiones aplicadas por otras partes en la cadena de pago —su emisor de tarjeta, proveedor de cartera digital, banco emisor, banco receptor o cualquier institución intermediaria— son establecidas por esas partes, no son recibidas por nosotros y son soportadas por usted.

Consecuencias prácticas a tener en cuenta:

• Una transferencia bancaria enviada con instrucciones de gastos compartidos o a cargo del beneficiario puede llegar ligeramente reducida; el saldo acreditado es la cantidad efectivamente recibida.
• Un emisor de tarjeta puede tratar un pago de financiación de manera diferente a una compra minorista y añadir su propia comisión o interés —consulte con su emisor si tiene dudas.
• Los márgenes de conversión de moneda son un coste incluso cuando no aparece ninguna línea de comisión separada.
• Si un pago se devuelve impagado por datos incorrectos, las comisiones de la transferencia fallida pueden deducirse del importe devuelto.

El dinero que sale de su cuenta sigue la ruta por la que llegó. Si financió con tarjeta, el importe se devuelve a esa tarjeta, normalmente hasta el total depositado en ella; si financió a través de una cartera digital, vuelve a la misma cartera; si financió mediante transferencia bancaria, vuelve a la misma cuenta bancaria a su nombre. Si se utilizaron varios métodos, la devolución se asigna entre ellos en proporción a los importes recibidos, en el orden que requieran nuestros proveedores de pago.

Esta regla es práctica estándar en los servicios financieros regulados: previene que los instrumentos de pago se utilicen para transferir dinero entre cuentas no relacionadas y le protege si un instrumento está comprometido. Solo se relaja cuando el método original ya no puede recibir fondos —por ejemplo una tarjeta caducada o cerrada— en cuyo caso debe acreditarse un destino alternativo a su nombre.

El procedimiento, los plazos y las condiciones para retirar dinero se detallan completamente en la Política de Retiros.

Un pago puede ser reembolsado en lugar de acreditado cuando no puede ser aceptado —por ejemplo si fue enviado desde un instrumento que no está a su nombre, si estaba fuera de los importes aceptados, si la cuenta no pudo ser abierta, o si se realizó un pago duplicado por error. En esos casos, el dinero se devuelve a su origen utilizando la misma ruta, y las comisiones aplicadas por las instituciones en la cadena pueden ser deducidas.

Los reembolsos de este tipo se inician normalmente dentro de unos pocos días hábiles desde que se identifique el problema, y el tiempo hasta que el dinero aparece depende del proveedor —las tarjetas en particular pueden tardar varios días hábiles en mostrar el crédito en el extracto. Si cree que un pago debería haber sido reembolsado y no ha aparecido, contacte con soporte indicando la fecha, importe y referencia del pago original.

Si no reconoce un pago en su extracto, contacte con nosotros antes de reclamar a su proveedor: la mayoría de casos se resuelven más rápidamente de forma directa, y una reclamación abierta puede restringir temporalmente la actividad en la cuenta.

Lee la Política de Retiro